A Fila de Banco

Cada dia que passa fico impressionado com as filas de banco. Um exemplo foi hoje. Infelizmente tive que ir ao banco pagar uma conta que não poderia ter sido paga nem por internet nem caixa eletrônico. Já saí cedo de casa porque sabia mais ou menos o que me esperava. (Um monte de gente tendo que pagar contas e contas, que obviamente não poderiam ser pagas em casa, no escritório, ou até mesmo no banheiro, por um notebook). Mas não foi bem isso que eu vi. Vi uma moça acompanhada de uma criança de colo, que tentava digitar uma senha pra validar uma conta. Acontece que, para se cadastrar uma senha, você não pode, nem repetir números, nem digitar sua data de aniversário, visto que a senha ficaria fácil de se identificar em ambos os casos. A mulher simplesmente não conseguiu digitar uma senha válida, nem 6 números aleatórios que vieram na cabeça. A criança de colo, com razão, começou a ficar impaciente, choramingando, deixando a mãe ainda mais nervosa. Ela digitou números a menos. Depois a mais. Depois não conseguiu repetir a seqüencia que tinha escolhido para confirmar.

Após 20 minutos obstruindo o único caixa da agência, desistiu.

Depois dela aproximou-se uma senhora já de seus 70 anos, para pagar um título de valor de mais de 3 mil reais. Tirou um bolo de notas da sua bolsa, e deu à caixa. O valor sacado era insuficiente para pagamento do título. O caixa tinha contado 2,5 mil. Ela, observada por todo mundo, botou aquele bolo de dinheiro de volta na bolsa e saiu do banco, dizendo que ia voltar ao banco em que sacou o dinheiro para saber o que tinha acontecido. Fiquei impressionado. Depois de ser observada por todo o banco, a senhora simplesmente botou o dinheiro na bolsa e saiu. Seria alvo fácil pra qualquer tipo de assaltante.

Depois essa gente põe a culpa no destino, dizendo que falta de sorte tem na vida. Foi roubada bem no dia que estava com tanto dinheiro na carteira! Que azar!

Após esses dois eventos vi como muitas pessoas ainda estão, ou atrasadas na tecnologia, não sabendo usar os meios eletrônicos para pagar conta. Não ter internet em casa não é desculpa, uma vez que você pode fazer isso no caixa eletrônico da agencia do banco sem pegar filas. Não entender o caixa eletrônico também não é desculpa, porque ao lado dele trabalha uma mocinha ajudando as pessoas com mais dificuldade a fazer as operações.

Onde está o problema?

Na desconfiança do brasileiro. Que tem medo de fazer esse tipo de operação em caixa eletrônico porque acha que alguma coisa vai dar errado. Ou por vadiagem mesmo, simplesmente se recusando a aprender alguma coisa nova.

“Eu sempre fiz assim!”

E no banco também, que no caso da senhora de idade poderia ter guardado o dinheiro dela, para quando ela voltasse, mas não mostrou interesse em resolver o problema. Caso claro de foco no problema e não de foco na solução.